最近写了下2011年的工作总结及2012年的工作计划，
我的工作总结及计划主要想从以下几个方面，来分析。
新客户
老客户
OA管理
专业知识 新的表现形式
市场部工作
新客户
新客户目标明确，大型客户，平时留意身边的广告宣传，然后进行开发。
不足：坚持型不够，对于一些大客户，遇到困难，没有深入研究进行开发。
2012计划：对于新客户的开发上，对于客户进行划分，大型客户目标重点。对于没有拜访的新客户也建立长期的联系。
老客户
对于老客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，好稳定与客户关系。
我用的最多的联系方式，电话，邮件。
很多项目都是在老客户的身上开发出来业绩。
不足：其实应该多和客户吃饭，见面沟通，和客户的私人关系不够紧密。
对于一个客户的其他部门没有进行深入开发和联系。
2012计划：对于手上的大客户，进行深入开发，多个部门进行了解，对于一些合作过的比较好的，或者客户潜力比较大的，保持多些的私人交往。
OA管理
完善客户档案，对手上客户的建立档案，方便管理。
建立了客户管理的表格，汇总客户的邮件类表。
不定期的梳理不是目标客户的名单。
不足：OA录入不够详细，特别是联系人，离职人员那块。
2012计划：将OA的资料完善补充清楚，对于客户的管理，进行不定期的梳理。
专业知识 新的表现形式
对于公司的业务能熟练的介绍，基础业务能介绍清楚。
不足：要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，对于公司的新技术的推广给客户的应用上，宣传介绍的不好。
2012计划：改变思路，不将公司定位于制作类的公司，对于新的技术和整体营销的业务的宣传在和客户介绍的时候有所加强。
每天定期浏览主要广告界的新闻，扩大知识面，进一步了解各种技术的制作原理，加强专业知识。
市场部工作
项目跟进情况：不够细心和耐心，对于同事跟进的项目，没有给到及时的分析和指导。
新人培训：对于培训后，当天的培训情况，及隔天的吸收情况，没有及时跟进。
新人介绍公司情况的，洽谈项目的情况，没有及时了解。
部门培训：市场部同事之间的见客户模拟次数较少，需要在以后的工作中加强。
资料整理：市场部很多共用分享的资料，整理更新速度滞后需要加强，同事之间新的信息资料分享情况较少，会在以后的工作中加强。